Kort svar
Angrerett og reklamasjon er to ulike rettigheter.
- Angrerett: 14 dager fra du mottok varen. Du kan ombestemme deg uten å oppgi grunn, hvis vilkårene er oppfylt.
- Reklamasjon: Gjelder når varen har en feil eller mangel. Da kan du klage etter forbrukerkjøpsloven, også etter at angreretten er ute.
Reklamasjonsfrist
Etter forbrukerkjøpsloven må du reklamere:
- innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen (minst to måneder regnes som rimelig)
- og senest innen den absolutte fristen på 2 år fra levering, eller 5 år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år
De fleste elektronikkprodukter vi selger, som hodetelefoner, barbermaskiner og lignende, er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Da er den absolutte fristen vanligvis 5 år. Enkelte tilbehør og forbruksvarer kan ha 2 år.
Reklamasjon er en lovfestet rett. Den kan ikke settes til side av en kortere produsentgaranti.
Hva dekkes – og hva som ikke dekkes
Reklamasjon gjelder feil som var der ved levering, eller som skyldes at varen ikke holder det som er avtalt.
Den gjelder ikke ved:
- vanlig slitasje
- feil bruk
- uhell etter at du har mottatt varen
- at du bare har ombestemt deg (da gjelder angreretten i 14 dager)
Viser feilen seg kort etter levering, er det i utgangspunktet vi som må vise at feilen ikke var der da du fikk varen.
Hygieneprodukter
Er forseglingen brutt, gjelder ikke angreretten på hygieneartikler. Har varen likevel en feil eller mangel, kan du reklamere.
Kostnad
Ved godkjent reklamasjon betaler du ikke returgebyret på 150 kr.
Slik går du frem
Se Varen er skadet, defekt eller dere har sendt feil produkt.
Vil du bare ombestemme deg innen 14 dager, se Hvordan returnerer jeg en vare?.