Retningslinjer for angrerett

Vi tilbyr 14 dagers angrerett i henhold til loven. Det betyr at du har 14 dager fra den dagen du mottok varen, til å gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du kan undersøke varen forsiktig.

For at returen skal godkjennes, må dette være oppfylt:

• Varen er helt ubrukt og i ny stand.
• Samtlige etiketter sitter på.
• Varen returneres i originalemballasjen.

Returfrakten betales av deg som kunde. Ved en vanlig retur belastes et fast returgebyr på 150 kr. Gebyret dekker returfrakt og lagerhåndtering og trekkes automatisk fra beløpet som refunderes.

Gebyret belastes ikke ved godkjente reklamasjoner, garantisaker, dersom vi har sendt feil produkt, eller om varen mangler deler.

Angreretten gjelder ikke for produktene som er listet under unntak lenger ned på siden.

Avbryte eller endre ordren

Har du angret deg rett etter kjøpet, eller oppgitt feil opplysninger? Så lenge bestillingen ikke er behandlet og sendt fra lageret, kan du sjekke status under Min konto.

Trenger du mer hjelp, besøk hjelpesenteret.

Slik starter du en retur

Returen må registreres hos oss før du sender varen. Uregistrerte returer blir ikke tatt imot.

Gå til hjelpesenteret og følg veiledningen der. Send ikke pakken før returen er registrert.

Uavhentede pakker

Varer som ikke hentes ut fra et utleveringssted, refunderes ikke.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen så snart du har mottatt den. Er varen skadet, defekt eller feil, gå til hjelpesenteret for mer hjelp.

Unntak fra angreretten

Følgende produkter omfattes ikke av angreretten:

• Hygieneartikler med brutt forsegling. Av helse- og hygieneårsaker tar vi ikke tilbake kroppsnære produkter dersom emballasjen eller forseglingen er brutt. Dette gjelder for eksempel in-ear-hodetelefoner, elektriske tannbørster, barbermaskiner, trimmere og skjønnhetsprodukter.
• Spesiallagde produkter. Varer som er spesialbestilt eller personlig tilpasset.
• Gavekort. Kjøpte gavekort kan ikke returneres eller byttes i kontanter.

Er du usikker på om varen din omfattes? Les mer i hjelpesenteret.

Feilaktige opplysninger og leveringsansvar

Det er ditt ansvar å oppgi korrekte og fullstendige opplysninger ved bestillingen. Det gjelder navn, leveringsadresse, e-postadresse og mobilnummer for varsling.

• Tapte pakker på grunn av feilaktige opplysninger. Leveres pakken til feil adresse eller forsvinner fordi opplysningene var feil eller ufullstendige, bærer du ansvaret. Da kan vi ikke tilby erstatning, refusjon eller ny vare.
• Uavhentede og returnerte pakker. Kommer pakken i retur til oss fordi opplysningene var feil, eller fordi du ikke hentet den / ikke kunne nås for varsling, kan vi kreve et gebyr for frakt og håndtering.

Bytte av varer

Den raskeste måten å bytte en vare på, er å returnere produktet og legge inn en ny bestilling når returen er godkjent. Returgebyret på 150 kr gjelder for den opprinnelige varen ved vanlig angrerett.

Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed på e-post om den er godkjent. Ved godkjent retur refunderes beløpet for de returnerte varene til samme betalingsmåte som ved kjøpet. Ved vanlig angrerett trekkes returgebyret på 150 kr fra refusjonen.

Refusjonen skjer normalt innen ti arbeidsdager etter at returen er godkjent. Banken eller kortutstederen kan deretter bruke noen dager ekstra.

Har det gått mer enn femten arbeidsdager siden returen ble godkjent, uten at pengene er kommet, besøk hjelpesenteret.