Returbetingelser

Vi tilbyr 14 dagers lovfestet angrerett i henhold til angrerettloven. Dette betyr at du har 14 dager fra du mottar varen til å gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

For at en retur skal godkjennes, må produktet være i samme stand som da du mottok det. Det må være ubrukt, i originalemballasjen, og med eventuelle merkelapper og beskyttelsesfolie inntakt. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

Returfraktkostnadene dekkes i sin helhet av kunden.

Avbryte eller endre ordren din Har du angret deg rett etter kjøpet, eller har du tilfeldigvis skrevet inn feil opplysninger? Så lenge bestillingen din ikke har blitt behandlet og sendt fra lageret vårt, kan du enkelt avbryte eller endre den. For en trinn-for-trinn-veiledning på hvordan du gjør dette via din kundekonto, vennligst se vår guide her: Slik avbryter eller endrer du ordren din.

Slik starter du en retur

For å starte en retursak, må du kontakte oss på e-post: kundeservice@elektronikkspesialisten.no.

Vennligst merk at returer som sendes tilbake til oss uten at det er gjort en skriftlig avtale på forhånd, ikke vil bli akseptert eller refundert.

Uavhentede pakker

Det er kundens ansvar å hente pakken på utleveringsstedet innen fristen. Å la være å hente pakken anses ikke som bruk av angreretten. Varer som ikke hentes ut, og som automatisk går i retur til oss uten avtale, refunderes ikke.

Skader, feil og problemer

Vennligst kontroller bestillingen din så snart du har mottatt den. Hvis varen er skadet under transport, er defekt, eller hvis du har mottatt feil produkt, må du kontakte oss umiddelbart på e-post. Legg gjerne ved bilder av skaden/produktet, slik at vi kan hjelpe deg med en rask løsning eller ombytte.

Unntak – varer som ikke omfattes av angreretten

Enkelte varetyper er unntatt fra angreretten av hensyn til helsevern og hygiene. Dette gjelder spesielt:

• Varer som lett kan bli ødelagt (f.eks. matvarer, blomster eller planter)
• Spesialbestilte eller personlig tilpassede produkter
• Hygieneartikler med brutt emballasje/forsegling (f.eks. in-ear-hodetelefoner, elektriske tannbørster, barbermaskiner og skjønnhetsprodukter) av helse- og hygienemessige årsaker.
• Farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser

Kontakt oss gjerne på e-post hvis du er usikker på om ditt produkt faller inn under disse unntakene.

Bytte av en vare

Den raskeste og enkleste måten å bytte en vare på, er å returnere det opprinnelige produktet i henhold til instruksjonene over. Når returen din er mottatt og godkjent av oss, kan du legge inn en ny bestilling på det produktet du ønsker i nettbutikken.

Tilbakebetalinger

Når vi har mottatt og kontrollert returen din på vårt lager, vil vi sende deg en e-post for å bekrefte om returen er godkjent eller avvist.

Ved godkjent retur blir beløpet automatisk tilbakebetalt til den betalingsmåten du brukte da du gjennomførte kjøpet (Vipps, Klarna eller bankkort). Det tar normalt innen 10 virkedager før pengene er synlige på konto. Vær oppmerksom på at det kan ta noen ekstra dager før banken eller kortutstederen din behandler transaksjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent og du fortsatt ikke har mottatt pengene, ber vi deg kontakte oss på kundeservice@elektronikkspesialisten.no.

Frakt og levering

Våre varer sendes med sporbar frakt fra våre sentrallagre i inn- og utland. Med mindre annet er spesifisert på produktsiden eller i kassen, tilbyr vi gratis frakt på alle bestillinger.

Forventet leveringstid oppgis i kassen før du betaler. Så snart bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en automatisk e-post med sporingsinformasjon (trackingnummer).

Det tilkommer absolutt ingen skjulte avgifter, toll eller ekstra gebyrer etter at kjøpet er gjennomført i vår kasse. Prisen du betaler i kassen er endelig.